FAQ

L'Abbonamento MOCEAN consiste in un contratto di servizi di mobilità in forza del quale il Cliente, a fronte del pagamento di un canone periodico, acquisisce il diritto di utilizzare un veicolo della flotta MOCEAN per un periodo determinato, nonché di beneficiare dei servizi accessori espressamente inclusi nell'offerta selezionata.

Tale diritto d'uso è regolato esclusivamente dalle Condizioni Generali e dai relativi allegati, restando espressamente esclusi i costi e gli oneri non ivi previsti.

I servizi oggetto dell'Abbonamento MOCEAN Auto sono offerti esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana, limitatamente alle aree geografiche di volta in volta indicate sulla piattaforma MOCEAN.

La Società si riserva il diritto di modificare, limitare o sospendere la disponibilità territoriale per motivi operativi, assicurativi o normativi, senza assumere responsabilità al riguardo.

La conclusione del contratto avviene esclusivamente a seguito:
della registrazione dell'utente sulla piattaforma
dell'invio della richiesta di abbonamento
dell'accettazione espressa da parte della Società, comunicata per iscritto

Fino a tale momento, non sorge alcun vincolo contrattuale tra le parti.

L'accesso è subordinato al soddisfacimento dei seguenti requisiti essenziali:
età compresa tra 21 e 71 anni
possesso di patente di guida UE valida da almeno 36 mesi
residenza in Italia
esito positivo della verifica di solvibilità

Il mancato rispetto anche di uno solo dei requisiti comporta l'impossibilità di concludere o mantenere il contratto.

La Società procede alla verifica dell'identità, della documentazione fornita e dell'affidabilità creditizia del Cliente, anche mediante soggetti terzi specializzati.

Tale verifica può comportare richieste di ulteriori informazioni e l'eventuale imposizione di garanzie (es. deposito cauzionale), qualora ritenuto necessario.

Attualmente accettiamo solo conducenti che siano in possesso di una patente di guida Italiana da almeno 36 mesi.

La consegna del Veicolo Noleggiato avviene, previo pagamento di un supplemento, presso il domicilio indicato dal Cliente.

In caso di mancato ritiro del veicolo senza congruo preavviso (almeno 48 ore), il Cliente è tenuto al rimborso dei costi sostenuti dalla Società, nonché al pagamento delle eventuali penali previste contrattualmente.

No. Le immagini eventualmente presenti sulla piattaforma hanno carattere puramente illustrativo.

Il veicolo consegnato può essere nuovo o usato e le uniche caratteristiche garantite sono quelle indicate nel riepilogo dell'ordine.

Il veicolo può essere utilizzato esclusivamente dal Cliente e dai conducenti aggiuntivi previamente registrati e autorizzati, nel limite massimo di quattro soggetti conviventi.

Il Cliente resta in ogni caso responsabile del loro operato.

È espressamente vietato:
utilizzare il veicolo in violazione delle norme di circolazione
guidare sotto l'effetto di sostanze o senza patente valida
cedere l'uso a terzi non autorizzati
utilizzare il veicolo per fini commerciali o illeciti
apportare modifiche tecniche o estetiche

Ogni violazione comporta responsabilità diretta del Cliente.

Il Cliente è tenuto a:
garantire la regolare manutenzione e verificare i livelli dei fluidi
rispettare gli intervalli di manutenzione indicati dal produttore
effettuare gli interventi presso partner autorizzati

La mancata osservanza può comportare responsabilità per danni e perdita di garanzia.

Il Cliente deve:
informare la Società entro 24 ore
informare le autorità competenti
fornire tutta la documentazione richiesta

Il mancato rispetto di tali obblighi può comportare l'addebito integrale dei costi di riparazione.

Il canone include esclusivamente i servizi indicati nell'offerta selezionata, tra cui:
uso del veicolo
assicurazione
manutenzione
assistenza stradale
tasse

Sono espressamente esclusi, salvo diverso accordo: carburante, pedaggi, parcheggi e altri costi accessori.

Il pagamento avviene mediante addebito automatico:
primo canone prima della consegna del veicolo
canoni successivi con cadenza mensile

Il Cliente è responsabile della validità del metodo di pagamento fornito.

Sì. Possono essere applicate, tra l'altro:
in caso di recesso anticipato
per mancata presentazione
per danni o uso improprio
per chilometraggio eccedente

Le penali sono disciplinate negli allegati contrattuali.

L'abbonamento ha una durata base selezionata dal Cliente (3, 6, 12, 18 o 24 mesi) e una durata massima complessiva di 24 mesi, con decorrenza dalla consegna del veicolo.

Oltre tale termine il contratto si risolve automaticamente senza rinnovo.

Salvo scelta della durata massima, il contratto si rinnova automaticamente con cadenza mensile al termine del periodo base, fino al raggiungimento della durata massima, salvo disdetta nei termini previsti.

Sì, il Cliente può recedere anticipatamente con preavviso, ma è tenuto al pagamento di una penale, salvo eccezioni previste dal contratto.

Alla cessazione del contratto, il veicolo deve essere restituito:
presso il luogo indicato dalla Società
completo di chiavi, documenti e accessori, con condizioni coerenti con l'uso normale

La Società redigerà un verbale di restituzione con indicazione di eventuali danni e chilometraggio.

Il Cliente è tenuto al pagamento:
dei costi di riparazione
di eventuali franchigie assicurative
delle eccedenze chilometriche

Gli importi saranno fatturati secondo quanto previsto dal contratto.

Il veicolo è coperto da assicurazione inclusa nel canone mensile, secondo le condizioni specifiche applicabili.

Sì. In caso di danni coperti da assicurazione, il Cliente resta responsabile fino all'importo della franchigia prevista contrattualmente.

La fornitura di un veicolo sostitutivo è prevista solo in specifici casi (es. guasti non imputabili al Cliente) e per un periodo limitato, generalmente non superiore a cinque giorni, salvo diversa disponibilità.